​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​Questions fréquentes

L’eau du robinet est bonne à boire d’autant plus que c’est une eau naturelle ayant subie un processus de traitement en vue de sa potabilisation. Ce traitement consiste : - Pour les eaux de surface ou superficielles en une étape de clarification suivie d’une désinfection au chlore - Pour les eaux souterraines ou forage, naturellement limpide et exempte de microorganismes, en une désinfection par le chlore Le chlore ou ses composés (HTH, Eau de javel) est utilisé pour détruire les germes pathogènes dans l’eau et pour prévenir également une reprise de leur croissance dans les réseaux. Afin de garantir la fourniture d’une eau de qualité aux consommateurs, un contrôle quotidien du désinfectant résiduel est effectué au niveau de la sortie de l’ensemble des réservoirs de pompage et aux points représentatifs des milieux et bouts de réseaux. Cette surveillance de la désinfection est complétée par des analyses bactériologiques et physico-chimiques. Pour plus d'informations contactez-nous.

L’eau du robinet est bonne à boire d’autant plus que c’est une eau naturelle ayant subie un processus de traitement en vue de sa potabilisation. Ce traitement consiste : - Pour les eaux de surface ou superficielles en une étape de clarification suivie d’une désinfection au chlore - Pour les eaux souterraines ou forage, naturellement limpide et exempte de microorganismes, en une désinfection par le chlore Le chlore ou ses composés (HTH, Eau de javel) est utilisé pour détruire les germes pathogènes dans l’eau et pour prévenir également une reprise de leur croissance dans les réseaux. Afin de garantir la fourniture d’une eau de qualité aux consommateurs, un contrôle quotidien du désinfectant résiduel est effectué au niveau de la sortie de l’ensemble des réservoirs de pompage et aux points représentatifs des milieux et bouts de réseaux. Cette surveillance de la désinfection est complétée par des analyses bactériologiques et physico-chimiques. Pour plus d'informations contactez-nous.

Le Gouvernement Sénégalais finance de temps en temps des branchements subventionnés (dits sociaux) qui sont destinés à venir en aide aux personnes en difficulté et étendre la couverture en eau dans les zones faiblement desservies. Lorsque vous faite une demande, vous pourrez sur la possibilité en bénéficier. contactez-nous.

Oui, vous pouvez obtenir un plan d’échelonnement de votre facture en en faisant la demande au niveau de votre agence de dépendance ou à la Direction Clientèle et Marketing de la SDE. contactez-nous.

Oui, les factures d’eau sont payables dans toutes les agences SDE. contactez-nous.

Les factures sont reçues au moins 15 jours avant l’échéance. Si à cette date, vous n’êtes pas en mesure de la payer, vous pouvez demander un délai supplémentaire au secteur. A défaut, vous n’êtes pas à l’abri d’une suspension de la fourniture d’eau. contactez-nous.

L’index de votre compteur indique votre consommation d’eau en mètre cube (1 mètre cube = 1 000 litres). Les chiffres sur fond noir représentent votre consommation en mètres cubes, tandis que les chiffres rouges renseignent sur votre consommation en litres. Seuls les chiffres sur fond noir sont pris en compte pour l’établissement de votre facture. contactez-nous.

Pour savoir si vous avez une fuite sur votre installation, vous pouvez réaliser le test suivant : relevez l'index du compteur (chiffres noirs et rouges) le soir juste avant d’aller vous coucher et une nouvelle fois le lendemain matin, sans prendre d'eau entre les 2 relevés. Si les index diffèrent, c'est qu'il y a une perte sur l'installation privée. Dans ce cas, vous devez faire de plus amples recherches, avec l'aide d'un plombier si nécessaire, pour localiser la fuite et la réparer au plus vite. Les fuites les plus courantes sont les suivantes : défectuosité d'un appareil de l'installation privée (défectuosité de la soupape de sécurité du boiler, fuite au WC, défectuosité de l'adoucisseur, etc.) fuite sur une conduite encastrée ou souterraine. Dans ce cas, sous certaines conditions, il est possible d’obtenir une réduction de votre facture. Si vous rencontrez cette situation. contactez-nous.

Certains problèmes techniques peuvent apparaître sur les conduites, notamment des fuites d’eau. Celles-ci sont parfois visibles. L’eau peut donc émerger à la surface du sol, voire trouver son chemin jusqu’à votre habitation. Dans ce type de situation, la seule façon de réagir est de nous prévenir au 800 00 11 11 (appel gratuit) et de relancer tant qu’elle n’est pas réparée. Nos équipes sont joignables 24heuressur 24 et 7jours sur 7, jours fériés compris pour localiser et réparer les fuites les plus urgentes.contactez-nous.

Dans l’éventualité où un locataire quitte un immeuble en laissant un impayé, le principe de “non solidarité” prévaut. Cela signifie que la SDE ne tient pas le propriétaire pour responsable des dettes de son locataire, MAIS SI ET SEULEMENT SI : • en cas d’immeuble à appartements, il a équipé chaque logement d’un compteur individuel ; Si l’immeuble est inoccupé, le propriétaire est redevable des coûts de redevance et de consommations enregistrées, jusqu’à l’arrivée d’un nouvel occupant.contactez-nous.

Tout changement d’occupation d’un immeuble doit être signalé à la SDE. En cas de départ, relevez une dernière fois le compteur, en présence de toutes les parties concernées, pour que la facture de clôture puisse être établie.contactez-nous.